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濮阳热力各系统智慧升级进行中
  点击次数:  更新时间:2020/12/16 8:33:16来源:

       近日,濮阳市热力公司与辽宁北软技术开发有限公司签订合作协议,对智慧诉求、智慧收费、辅助管理、网站升级、零工平台、收费生产对接等项目开展创新合作。

       本次智慧诉求升级主要是把来自政府热线、老李热线、微信公众号等多个渠道的诉求工单纳入客服系统并实现可视化流转督办,还有就是开发国内第一台能走会动、还能说地方发言的智慧热力缴费服务机器人。智慧收费包括B2B缴费拓展、线上业务办理、云闪付等。辅助管理主要包括稽查系统升级和手持蓝牙测温枪的引入。稽查升级将改变原来的稽查模式,对未交费用户每户生成一个二维码,稽查扫码把稽查情况回传到系统做到稽查有迹可查;引入手持蓝牙测温枪,创新测温模式,将精确度更高的测温数据实时回传系统。本次网站升级在门户网站上直接开设网上营业厅,供暖缴费、发票获取、户号查询、费用查询、在线报装、面积变更、在线过户、投诉建议都可以通过在线进行办理。零工平台主要是建立暖通工“蓄水池”作为热力维修工的补充力量。收费系统与生产系统对接将缴费信息传入生产系统做到精确供热,生产故障传入收费客服系统指导客户服务。
       濮阳市热力公司大胆创新、敢为人先,必将为热用户不断探索出更多便利、智能的服务形式。

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