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供暖服务措施
  点击次数:  更新时间:2020/12/7 15:51:27来源:

        为保证供暖质量和用户服务满意度,濮阳市热力公司公司要求员工提高服务意识、服务质量和服务水平。

        一、为方便热用户报修 各大队在辖区内每栋楼粘贴供热信息卡,公布所属大队、客户经理及联系方式;公司在濮阳早报微信平台公布市城区各个小区所属供热大队及供热服务电话。公司供暖季配备150名客户经理及150名维修人员,保障服务,要求服务电话要保持24小时畅通,接听电话及时,态度热情,语言文明。
        二、热用户报修做到日清日结 夜班同志每晚10点前对于用户服务诉求及时处理。因气温低易上冻形成安全隐患,维修和断管停暖过程中尽量避免楼道内排水,楼道内确需排水的,一定将现场存水清理干净。
营业部跟踪考核各供热大队实际服务情况,对于态度恶劣、敷衍塞责、违反规范、影响公司形象的行为按规定严肃处理。 
       热力公司工程处负责站外维修工作,29个班组随时待命,确保高速、高效完成维修任务,避免因维修造成长时间停暖。
       三、发生停水、停电、爆管等故障导致不能正常供暖时,供热大队内部建立工作机制,运行、维修和客户经理岗位间做好信息传递,客户经理三十分钟内通过所在小区微信群及时告知用户,做到计划停暖提前告知,事故停暖快速通知,让用户及时掌握供暖情况。 
       四、密切关注服务区域用户供暖效果 继续做好“逢五测温”和“访民问暖”工作,及时调整供热参数,主动排查解决温度不达标用户,确保用户供热质量。
       五、信息化管理中心结合油田小房用户实际 用户量多、分散、交费集中等特点,优化信息建档方式,简化建档流程,开辟绿色通道。大队直接报送营业部审核员,经审核后直接报送信息中心建档,后期对信息统一走建档审批流程进行信息备案存档,极大提高了热用户信息建档效率,为用户提供了快速便捷的服务。
       针对新入网小区,涉及审核用热小区平面布置图、建设规划许可证、详细热力站位置的平面布置图及结构图、小区室外供热管网布置图、现场验收及签订入网协议等一系列工作,信息化管理中心对确定入网用户,先进行用户信息预建,等并网部及相关部门做完上述工作后统一编制用热卡号,发送用户信息到所属供热大队通知用户交费,极大的缩短了用户从申请到用热交费的周期。
       六、公司门户网上现有功能为政策型 以后将对公司门户网站改版升级,由政策型转向服务型,建立公司网站、公众号、收费系统与客服系统四位一体的服务平台。
 
 

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