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【交流互鉴】濮阳热力-郑州热力客服工作经验交流座谈会在濮阳热力召开
  点击次数:  更新时间:2019/7/19 9:19:41来源:

            七月的盛夏,烈日似火,在郑州市热力总公司、濮阳市热力公司和濮阳市城市管理局“老李热线”的精心筹备、共同努力下,“濮阳热力-郑州热力客服工作经验交流座谈会”在濮阳热力顺利召开。

                                                     

             郑州市热力总公司纪委书记、工会主席王国义和省供热协会秘书长张小红带领郑州热力68名客服精英,“老李热线”管理中心主任杨少民和市热力公司党委副书记、纪委书记管峰光带领相关人员共计90余人参与了本次座谈会。与会人员首先参观了“老李热线”和濮阳热力“客服中心”。

                                                       

                                                     

                                                     

           “老李热线”荣获了多项国家级和省市级的重量级的荣誉,杨少民同志给大家讲述“老李热线”的精彩故事,在场的客服人员自发的为“老李热线”这支特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献的队伍热烈鼓掌。

                                                    

             濮阳热力不断创新服务载体、优化服务举措、丰富服务内涵,不断促使供热服务由主动向感动推进,暖身向暖心转化,全力打造“家暖心更暖”的服务品牌。营业部主任盖永杰现场发言,分享工作经验。

                                                      

            郑州热力始终践行“供热暖身,服务暖心”的服务理念,努力构建“大热源、大联网、大调度、大客服、大维护”五大格局,全力打造“阳光服务”品牌,公司发展驶入快车道,供热面积继北京、太原之后排全国第三位,在很多指标上处于领先,成为全国20家供热行业能效领跑者之一。郑州热力客服主任张峻现场发言,分享工作经验。

                                                      

             在互问式座谈环节,三方发言积极,针对工作中遇到的困难和纠结的问题,互动热烈。

                                                    

                                                    

              郑州市热力总公司纪委书记、工会主席王国义指出,客服工作在整个工作中占有很重要的位置,直接与用户联系,代表着公司的形象。要求大家向“老李热线”学习,爱岗敬业、履职尽责。同时,要顶住压力,在供暖出现故障时,通过服务,消除用户不满情绪,确保用户满意。

                                                    

               濮阳市热力公司党委副书记、纪委书记管峰光总结发言.

                                                    

              郑州热力如此大规模的组织客服方面的交流学习,可见总公司领导对客服工作的重视和支持!我们非常荣幸在家门口坐等郑州热力客服精英上门传经送宝,为我们持续提升服务水平提供智力支持、创新工作思路。听了大家的交流发言,颇受启发、倍感振奋、收获很大。大家的发言一是体现了供热客服同行间的毫无保留业务切磋,更是体现了濮阳热力与郑州热力单位间的深情厚谊。今天的座谈会只是为双方客服人员交流学习开启了序幕,希望双方客服人员继续开展多层次的交流互动,共同提升供热服务水平,为濮阳热力和郑州热力发展增添后劲和活力,更好的造福郑州和濮阳市民。

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