炎热夏季，仍有很多油田用户来营业大厅办理缴费业务，就在7月30日下午，在兴隆小区居住的一名用户，走到文化路客服中心补交去年小平房暖气费，因天气炎热，在进门时，老人就有点头晕，步伐漂浮，大厅工作人员看到后，主动搀扶老人入座，并优先办理，办理后给老人倒水，直至老人情况好转后，才送至门口离开。

        一个看似平常的举手之劳，却让用户一直道谢称赞，对于他们来说，真正的贴心服务往往就是在工作中不经意流露的暖心举动。尤其咱们客服中心是公司的服务窗口，更是公司的首当其冲的形象，窗口部门的主要职能就是服务，窗口服务是以在公司制度下，用户满意不满意作为工作的出发点和落脚点。特别是油田区域，2018年刚刚划分过来，很多油田老住户存在一定的排斥心理，而客服中心面对的更是大多数的油田老年人，他们的性格较为朴实，在为用户办理业务时，更要特别注重积极、热心、周到、细致。