2月20日下午，在公司东二楼会议室，由智慧信息部夏若冰主任主持召开“濮小暖小程序信息对接”会议，客户服务部康全平主任、中区分公司负责人闫举副经理及相关人员共同参与该会议，山东普赛通信科技股份有限公司袁宏伟工程师负责为大家讲解演示该小程序的具体功能及操作方法。

    为打造智慧化供热管理平台，濮阳市热力有限公司特开发了一个新的“供暖报修”小程序，供热服务小程序采用“滴滴抢单”形式，综合利用大数据、智能定位等技术，集“报修、查询、回馈、管理、协调、共享”等功能于一体，无需下载，易于分享和方便使用等优势，能够较好地解决供暖初期的客服忙乱差问题。让供暖报修变得简单方便、更具人性化，让用户家里及时热起来，切实提高用户满意度，有效提高供热服务质量。

    小程序的功能开发及使用先以中区分公司为试点。小程序根据使用者划分五个层级：用户、维修人员、客户经理、分公司管理员、集团管理员，不同层级人员程序界面功能根据使用需求设置。用户在小程序填写地址、报修内容、现场照片等信息之后，一键报修，方便快捷;用户还可查询工单状态，查看工单处理进度以及处理结果，缓解焦急的心情;对于处理完成的工单，用户可以从及时性、服务态度、处理结果三方面进行评价，不满意还可再次报修。

    维修人员通过小程序，实现便捷接单，接单后能够及时准确的获得用户的诉求以及联系方式，维修人员还可自行与用户预约上门时间，处理后再将现场照片以及处理情况记录上传至平台。这样做的优势：打通了维修人员与客户沟通的通道。维修人员根据自身情况接单，可以就近接单，提高工作效率，避免由于派单不合理导致的工单超时问题;维修人员工作同时实现了工单有效记录，不需要二次录入，逐步建立详细的用户电子档案。客户经理能够在小程序上实时查看工单情况，待接单工单数量反映了维修人员配备是否充足，超时订单数量反映各维修人员工作及时性以及工作量，差评工单数量反映了整体的供热服务质量，也可及时对特殊工单进行特殊处理。

    分公司负责人可以对小程序基本信息进行设置，包括报修类型设置、派单模式设置(派单模式和抢单模式)、超时时间设置、区域设置等;分公司负责人还可以进行人员管理，包括添加管理员、添加维修师傅、添加片区经理。同时分公司负责人也可以查看工单概况，掌握公司整体的维修派单情况。

    最后，关于“供热报修”小程序的功能，大家纷纷发表了自己的看法，工程师一一给大家做了解释，并做了记录，表示会根据公司所需要的实际情况来定制，争取2月底可以投入使用，为明年的供暖报修积累经验。