濮阳市华龙区国税局家属院住户70余户，属于老旧小区，未建设换热站且多年未改造，无法使用集中供暖。业主急切盼望能够像附近小区的居民一样享受到温暖，但是实际情况比较复杂，若要用暖，必须从咖啡时光小区管网连接，中间还要穿过一间门市房，因为无法妥善协调，所以小区居民多年来的愿望一直没能实现。

    油田分公司经过和物业、社区、门市房业主多方沟通协调，共同努力下，终于在年前完成改造，解决了小区居民急、难、愁、盼的用暖心急事。

    1月26日，国税局家属院业主送来锦旗，称赞油田分公司“寒冬送暖 心系百姓 尽职尽责  温暖万家”。

    “感谢热力公司的帮助！”华府山水小区大暖改造委员会及业主代表将一面印有“不畏寒冷 昼夜不息 冬日暖阳 情系万家”的大红锦旗送到热力公司客户服务部工作人员手中，称赞热力公司客户服务部“心系百姓保供送 专业服务暖心扉”！

    华府山水小区供暖设施改造以来，客户服务部多次积极与其对接，主动前往现场对接，协助用户完成资料收集和业务办理，简化服务流程，暖到心的服务得到了用户的高度好评。

    1月26日，住在建设小区73号楼3单元1号的两位老人为客户经理李灿灿、维修工刘吉广师傅送来锦旗。老人家中的暖气一直不热，尽管尝试了各种方法，但暖气效果没有太大改善。于是，他们拨通了南区分公司的报修电话，客户经理李灿灿、维修工刘吉广立即行动，前往老人家中对供暖设施进行详细的检查。维修工发现暖气问题主要是管道老化、堵塞导致散热器不工作。针对这一问题，首先对散热器进行了彻底的清理和维修，然后在准备好所需的材料后又更换了老化的管线。在维修整个过程中，客户经理李灿灿一直与用户保持着联系，了解维修进度和用户的反馈。经过维修工和客户经理的努力，用户家中的暖气问题终于得到了解决。

    在整个维修和沟通的过程中，老人被客户经理李灿灿耐心地解答、热情的态度和细心的服务所感动，更对维修师傅踏实认真、专业的技术所触动。鲜艳的锦旗，不仅是对供热人辛勤付出的褒奖，更是对供热人的肯定和鞭策。