为切实做好极寒天气应对工作，保障严寒天气下供热安全、稳定运行，实现平稳优质供热。公司制定了《极寒和冰雪天气供热保障实施方案》，根据天气变化科学研判，及时启动冬季供热应急预案，多措并举全力保障寒潮期间供热平稳运行。

    1、积极协调热源

    公司提前与国能、豫能电厂进行对接，根据用热量加强双方调度配合，保障热源供应。寒潮来临前，按照“安全科学，积极应对，提前蓄热，动态调节，均衡用热原则，”在寒潮来临前，提前2-3天提高供热参数，进行蓄热，将寒潮天气对室温影响降低。

    2、加强安全隐患排查

    加大供热设施设备巡查巡检力度，及时排查处理隐患和问题，尤其是换热器结垢、串水造成的换热效率偏低，避免设备“带病”运行。

    3、做好热网系统调度

    充分发挥智慧热网优势，按照统一调度，梯次调节，局部微调，保障供热整体均衡的策略进行精准调控，避免换热站与户间出现冷热不均。同时，要求各供热分公司所根据辖区内供热状况，加强二网流量平衡调节，避免出现远端用户、孤岛用户室温不达标的情况，力求实现均衡供热。

    4、强化值班值守，做好应急抢险调度

    根据供热设备薄弱环节超前做好突发事件应急抢修准备，落实抢修队伍、应急物资备件等应急保障保障措施，同时，加强人员值班值守管理，强化突发应急预案演练，提高员工应对突发事件的快速反应和处置能力，对可能出现的问题能够及时反应、高效处置，全面保障寒潮极端天气供热系统的安全平稳运行。

    5、加强用户服务

    开展一线服务人员工作作风专项整顿，畅通问题投诉热线(4416766)，落实首问负责制，及时回应和限期解决用户合理诉求，确保用户满意。充分利用微信群、公众号，及时发布生产信息，让用户了解供热动态。深化追访、回访、家访跟踪考核，严肃查处违规服务行为，树立公司良好形象。