12月9日上午，公司召开应对寒潮暨一线服务人员工作作风整顿动员会，客户服务部、纪检督察部及各分公司主要负责人及分管负责客户经理的同志参加会议。会议由纪委书记佘韶主持，副总经理郭长民首先宣读了《濮阳市热力有限公司一线服务人员工作作风专项整顿方案》，对寒潮期间用户服务工作进行安排部署。总经理管峰光针对如何应对寒潮作重点强调并提出具体要求。

    管峰光指出，面对即将来临的寒潮，一线服务人员的工作作风将直接影响公司形象，甚至影响到我们城市的温度。每一位一线服务人员的职责不仅仅是提供温暖的供热服务，更要展现出我们专业、高效、负责的工作态度，需要不断去实践、去落实，不断提升一线服务人员的服务态度、服务意识、服务技能。

    针对如何提升一线员工服务水平及服务质量，管峰光提出六点要求：

    一要严格落实公司规章制度。规章制度作为我们每个人的行为指南，是我们必须遵守的准则。要认真履行“五个零”工作标准、“六个一”服务规范、“十不准”工作纪律，严格落实“30分钟服务圈”制度。 

    二要时刻关注服务质量。作为工作核心，只有不断提高服务质量，不断改进服务方式和方法，我们才能不断赢得用户的信任和满意。我们要始终以用户为中心，时刻关注用户诉求，及时反馈解决用户问题，进一步提高服务质量和服务效率。

    
    三要提高自身专业素养。专业素养是做好供热服务工作的重要基础，只有具备专业知识和技能，我们才能为广大用户提供更加优质的服务。

    四要注重沟通协调。良好的沟通与协作是提高工作效率和提升服务质量的有效途径。要及时与用户沟通，了解用户诉求，及时反馈意见；要及时与热源电厂沟通，了解最新运行情况，尽快作出相应调整；要紧密结合寒潮雨雪天气等变化情况，及时发布供热信息；要及时与同事沟通，交流工作中的问题，分享经验和做法，达到更好的工作效果。  

    五要勇于承担责任。在尽职尽责完成自己工作的同时，要勇于承担责任。“本事有大小，态度一定好”，要用正确的服务态度，注重工作每一个细节，才能赢得用户的信心，才能更好的提升自己服务技能和服务水平。
    
    六要保持积极的工作态度。积极的工作态度是做好本职工作的前提和保障，要时刻保持积极的心态，勇于面对工作中的困难和挑战，积极寻找解决问题的方法和途径，以积极的态度去面对即将到来的极寒天气，去迎接工作中的每一个挑战。

    管峰光强调，整顿工作作风不是一蹴而就的事情，需要我们长期的努力和坚持，更需要我们全体一线服务人员的共同努力和参与。通过此次活动，公司上下协力应对寒潮，做好“四个确保”：确保生产运行安全，确保应急事件及时处置，确保信息畅通、上传下达，确保高效服务，实现用户服务工作为应对寒潮天气增光添彩，保障市民温暖过冬。