自11月15日正式供热以来，市民们享受到了集中供暖带来的暖流，在温暖的背后有这样一群满身寒意的人不分日夜奔走忙碌，从前期的管网巡检、换热站设备检查维护，到注水打压、带温试运行，再到正式供暖，西区分公司的供热人始终坚守岗位，全程“在线”，守护着城市的“温度”。

    进入12月份，寒潮来袭，气温不断走低，作为一名调度中心工作人员，同其他热力人一样，不论白天黑夜，不忘初心，积极调整供热参数，全力保证市民的温暖。接连几日，二级调度员通过对智慧供热平台数据二次补水变频曲线图的分析，发现有些换热站每天的失水量远远超过正常的耗水范围，严重影响到居民的用热质量，尤其是62#政和西站，信息室也反馈近几日祥苑西区用户反映自供暖以来，家里的暖气片一直忽冷忽热，特别是晚上几乎是凉的;还有用户反映，供暖刚开始的时候室内的温度能达到20多度，可是随着天气转凉，客厅和卫生间的暖气片刚温温的，一到晚上家里只有十七八度。

    根据智慧平台反馈的失水量、补水泵的启停时间、用户反映的问题综合判断，62#政和西站失水量较大。造成失水量大的原因主要有两个方面，一是管网腐蚀老化，跑冒滴漏严重;二是用户私放水。想要找到原因、解决问题，办法只有一个：简单的事情重复做。西区分公司全体员工以“用户满意、政府放心”为宗旨，以“两暖三度”做指引，管志英组长决定12月1日晚组织查失水技术成员进行全方位的排查，把失水量降到最低。

    夜幕降临，马路上没有了车水马龙，没有了人来人往，寒冷的夜，在一片寂静中西区分公司的“查漏医生”开始“出诊”，因为夜间相对安静，有利于辨识漏水声音。他们首先加大巡站巡线力度，其次从智慧平台的反馈数据、曲线图分析，记录每个时间段的失水量，通过数据分析对比，最终确定62#政和西站祥苑西区有用户放水。“查漏医生”顺着支线兵分两路逐个单元排查，发现祥苑西区有3户居民在家中暖气管上违规安装水龙头，在水龙头上接了一个几米长的皮管子拉到自家院里的下水井。还有有一位用户在自家卫生间加装了管道泵。“查漏医生”与用户沟通得知用户家里20℃，嫌家里面不够热，听街头水暖工说放放水、加装泵能增加几度，便采取了这种违规的操作。

    了解情况后，“查漏医生”当场给用户讲解了供暖常识，并告知用户私放热水导致热水白白流失，换热站要维持运行只能加入等量的冷水，直接造成用户暖气不热，而且加热冷水需要足够的时间，许多用户采暖效果不好，都与失水量大有很大关系。安装循环泵不但会影响周围邻居的供暖效果，而且破坏了二网的稳定平衡，会引起供热管道中严重亏水或气塞，使供热管网系统压力失衡，影响供热设备和管网的安全运行，造成供热系统瘫痪，严重时会导致换热站停运，拒不拆除将立即采取关停措施。用户悉知后也意识到了问题的严重性，立即决定拆除安装在暖气片上的水龙头、卫生间的循环泵。最后，我们的工作人员逐个为用户分析造成家里温度不高的原因：一是供暖系统安装不合理;二是散热器老化;三是室内保温效果较差，并把报修服务电话留给了用户，告知以后有什么供暖方面的问题都可以拨打我们的服务电话进行咨询、报修。经过两天的观察，62#政和西站的失水量每天减少了20方左右，小区内供热不均衡问题得以有效解决。

    失水排查工作不仅恢复了管网的正常供热秩序，也使热用户倍感温暖。这是一群普普通通的维修工人，这是一支哪里失水去哪里的队伍，这是一个个守护温度的使者，以他们“止水如止血的钻劲儿”，一心服务群众的情怀，在平凡的岗位上默默耕耘坚守奉献。