12月5日夜间，总经理管峰光带领综合办公室、客户服务部及中区、北区分公司负责人，实地走访甲醇厂南生活区、东湖一品小区，了解往年诉求暖气不热及今年新入网用户家中暖气情况，现场查看室内温度、阀门及小区换热站等设施设备运行情况。到胜利路、扶余路一网抢修点，现场督导施工进度。
针对往年诉求不热用户，中区分公司经理雷素红介绍，根据顽固不热用户家中设施情况，通过增加暖气片、实施并联改造等措施，从根本上解决用户难题，下一步做好供热质量跟踪服务，确保用户满意。北区分公司经理王胜利在东湖一品小区，反映小区用热率过低、效果难以保证的问题。总经理管峰光表示，公司内部优化管理考核思路，要加强政策宣传、科学调整参数、做好户间平衡，换位思考，尽力保障居民正常用暖。
走访后，总经理管峰光在北区分公司召开了“一线服务人员工作作风整顿”工作座谈会，大家围绕各自分管工作，各抒己见，畅所欲言，提出合理的意见建议。
管峰光指出，集中供热已经上升到“民生事业”和“民心工程”，得到全社会的高度关注。开展“一线服务人员工作作风整顿”是实现“在采暖季让用户感觉不到热力公司存在”目标的重要举措，可以促进一线员工服务意识、服务态度和服务技能提升。
管峰光强调，开展“一线服务人员工作作风整顿”，根本目的是持续提升公司供热服务水平，全力打造人民满意的供热事业。具体做到：
一、供暖管家公示帖客户经理名字、电话书写规范清晰，张贴位置醒目、横平竖直，展示素质和形象。
二、畅通问题投诉热线(4416766)，落实首问负责制，及时回应和限期解决用户合理诉求，确保用户满意。
三、客户经理进入服务小区微信群，快速回应用户诉求；及时发布设备故障、管网抢修等影响供热效果的信息，主动做好解释说明工作，争取用户理解和支持。
四、深化追访、回访、家访跟踪考核，严肃查处上门服务过程中态度恶劣、多收乱收材料费等违规行为，树立公司良好形象。