用户服务工作就是以用户为中心，想用户之所想，急用户之所急，用户的满意就是他们的满意。每个客户经理各自管辖两三千的用户，用户诉求各有不同，但是他们始终以坚韧的心，热情的态度和娴熟的专业知识服务热用户。

  及时沟通 排忧解难

    黄宇，在供热一线做客服工作5年，一直管辖南江二期和职工医院等小区。辖区内用户家采暖设施情况、阀门型号都门清。见到用户，都是微笑着主动打招呼：“大爷大娘、哥哥姐姐”的叫着。多年相处下来，她用真心和爱心与用户建立起了亲人一样的关系，用户也不存在故意刁难她的情况。

    用户家里不热或漏水了，只要一接到电话，黄宇就跟维修师傅一块去用户家维修，时间长了，耳濡目染，也学会了些维修技术。印象最深的是前两天，维修师傅请假了一天，刚好这天有用户家暖气不热，而且家里有个几个月的宝宝。黄宇接到报修电话后，就自己拿着全套工具去了用户家。她先按照师傅平时检查不热的方法判断出了不热原因是气堵，然后又拿出蛇皮管子在楼道里给用户冲洗管道，中间遇到不懂的地方又给维修师傅打了电话询问，在师傅的指导下，用户家暖气热了，黄宇同志顺利完成了首次独自维修。用户直夸黄宇是好样的，巾帼不让须眉，并在小区微信群内给予点赞。

认真负责   兢兢业业

    林方伟，登月小区和城上城小区客户经理，加入热力事业3年，一直在油田从事客户服务工作。工作期间兢兢业业，认真负责，一丝不苟。

    登月小区23号楼2单元4号，供暖初期，家里暖气不热，林方伟先到用户家中进行检查，发现是温控阀关闭导致该用户家中没有流量。于是先给二级调度打电话尝试远程调控开关，在得知远程调控失败后，就赶紧叫来了维修师傅，但是温控阀属于专业技术，暖气维修师傅并不熟练。这时，林方伟又抓紧联系温控阀专业技术人员，得知技术人员在别的小区维修，她又跑到那里专门等着技术人员忙完后，一起再次回到用户家。原来是温控阀的针坏了，技术人员修好，她在用户家中等到暖气热了才离开。这种认真负责、兢兢业业、一丝不苟的敬业精神温暖了用户的心，用户第二天专门打电话对林方伟同志表示了感谢!

    林方伟同志不仅对待工作认真负责，她对待用户，也特别有爱心。供热收费时期，有的老人行动不便没有及时交采暖费，她就会主动上门问清原因，看看是否能够帮忙。得知情况后，她就毫不犹豫地用自己的手机先帮老人缴了费。看似普通的行为瞬间温暖了老人的心，老人还特意打来电话表示感谢!

刻苦奋进  爱岗敬业

    张振宇，参加工作3年，油田分公司维修人员。初到热力公司时，领导安排他干站内运行工作。对于供热工作一窍不通，于是，他就主动拜师积极学习，不管是不是他的工作，他都会抢着干。私下也会自己琢磨钻研运行业务知识。一个供暖季后，他的运行知识突飞猛进。停暖后，就当起了维修工，一边跟着维修师傅干一边学，边干边学，边学边干，很快就积累了丰富的实践经验。现在张振宇同志已经可以独自完成一些艰难的维修任务了，在外维修时别人都喊他一声“张师傅”。在他的身上，干一行、爱一行、专一行、精一行的精神展现的淋漓尽致。一份耕耘一份收获，强烈的责任心和进取精神，使得他得到了领导的认可和同事的喜爱，也换来了用户的感动和满意。

    今年供暖初期，张振宇就收到了一封用户的表扬信。该用户是添运小区50号楼4单元1号的业主，供暖后，家里客厅和卧室的暖气片都冰凉，报修时晚上室外-2摄氏度，张振宇接到电话后就立即来到用户家中，先安抚好用户的情绪，然后立刻维修，坚决不能让用户冻一晚上。由于家里暖气管道反高存在大量气体，家中无法排出，他从楼道卸开活接反复冲洗，随着大量气体和污水排出，用户家中每组暖气片都流进了热水，整个维修过程耗时一个多小时。用户对张师傅不怕辛苦不畏严寒，自己一身泥一身水，换得用户家里暖的敬业精神感动，特意写信表示感谢!像这样的事情几乎每天都在发生，对于我们供热人来说是不值一提的一件小事，可是对于用户来说，温暖就是这么简单。